Nossa empresa está totalmente disposta a atender todas as suas necessidades na aquisição de nossos produtos!

Caso ocorra em uma compra a situação de o item adquirido não atender às suas expectativas e não ser de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida por esta Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Montana Tecidos não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email contato@montanatecidos.com.br

2 – DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Montana Tecidos apresente, no prazo máximo de 90 (noventa) dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar qualquer sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixa de papelão), acompanhada da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Montana Tecidos na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Montana Tecidos.

O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Montana Tecidos Eireli se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Montana Tecidos Eireli. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da mesma.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma de pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete, caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Montana Tecidos

A restituição de valores por iniciativa da Montana Tecidos Eireli ocorrerá nas seguintes situações.

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Montana Tecidos Eireli, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador em nosso site, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido, pois a não observância poderá ocasionar atrasos.

POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS

Nossa empresa respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor!

A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada à Montana Tecidos previamente ao reenvio do produto, através da nossa Central de Atendimento. O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio ou sobre a coleta da mercadoria.

A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem. Informamos, ainda, que a mercadoria devolvida sem a aprovação poderá ser reenviada ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar.

Devolução

O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para saber mais, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Troca

O prazo para troca de produtos é de 7 dias e está sujeito às seguintes condições:

– Apresentar defeito ou avaria; e

– Estar em desacordo com o que foi pedido ou anunciado;

A Montana Tecidos Eireli reserva o direito de não trocar a mercadoria: a) após o prazo acima estipulado; b) quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado; c) quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e a embalagem original; e d) quando se tratar de artigos promocionais e finais de peça/unidade fechada, aviamentos e acessórios de costura, livros, moldes e réguas.

Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente.

Vale reforçar a necessidade de contato prévio com nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas quanto ao procedimento de devolução.